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倾情服务铸品牌

　　 近日，全国妇联表彰了一批全国巾帼文明岗称号、全国巾帼建功先进标兵称号和全国巾帼建功先进集体荣誉称号，徐州市公路网管理与应急指挥中心和淮安汽车客运东站检票组荣获全国巾帼文明岗称号。

　　

　　一、徐州市公路网管理与应急指挥中心

　　徐州市公路网管理与应急指挥中心（以下简称中心）隶属于徐州市公路管理处，于2010年初在全省率先建成并24小时运行，共有13名成员，其中女性9人，约占总人数的62℅，党员8人。

　　（一）抓业务、强服务，取得一流业绩。中心主要负责全市1276公里（里程数全省第二）国省干线公路的路网运行监测、应急指挥处置、路况信息发布、安全服务保畅等工作，是公路部门各类信息的汇聚点、应急指挥和行业监管的大平台，对外服务的总窗口。十多年来，通过狠抓规范管理、业务提升，取得了一流业绩，业务工作始终在全省领先，视频上云应用、全媒体直播室等多项工作是全省首创，为服务公众出行、服务社会与经济发展做出了积极贡献。

　　十二五全国公路养护管理工作会议在徐州召开，时任交通运输部部长杨传堂、江苏省省长石泰峰及各省、自治区、直辖市交通运输部门的领导近300人到徐州市路网中心现场参观考察，并对养护管理现代化工作给予高度评价。江苏省副省长费高云到中心视察，高度认可了中心的路网管理工作。部路网中心、省政府应急管理部门多次到徐州路网中心专题调研业务工作，对徐州路网指挥和应急工作给予了充分肯定。中心负责人多次在全国、全省的业务工作会议上做先进工作经验交流，得到领导和专家的一致好评。

　　 （二）抓创建、重实效，绽放巾帼风采。中心从成立开始就高度重视创建工作，一是加强政治思想道德建设，坚定不移听党话、跟党走。二是明确创建计划、细化创建标准、完善创建机制，强化女工工作。开展了“巾帼文明岗”“五一文明班组”“三八红旗集体”等一系列富有实效的创建活动，特别是在国检备战与全国养护管理工作会议等重大工作中，带领女职工发扬吃苦耐劳、勇于奉献的模范带头作用，做出了突出贡献。三是热心公益活动，弘扬积极向上的思想道德风尚。连续6年与徐州汽车客运西站“温情驿站”服务班组、汽车客运总站“金紫薇”服务班组等巾帼文明岗进行“岗岗”联建，开展巾帼青年志愿服务活动；连续6年与沛县鹿楼镇房庄村开展“岗村”结对活动，“一对一”帮扶资助十名贫困学生，受到社会公众好评。

　　 先后被表彰为全国阻断信息报送工作先进单位、全国青年文明号、全国交通运输行业文明示范窗口、江苏省“巾帼文明岗”、徐州市三八红旗集体、徐州市五一文明班组，创建的“路网110”服务品牌获得江苏交通十大服务品牌、徐州市四星级服务品牌，在2020年的五星级品牌评审中得到了验收组的高度评价。

　　

　　二、淮安汽车客运东站检票组

　　淮安汽车客运东站检票组隶属于淮安市客车运输总公司，共有7名检票员，其中6名为女性。多年来，在淮安汽车客运东站党支部的领导下，在创建“巾帼文明岗”活动中，秉承“车票是请柬，旅客是朋友”的服务理念，按照“三个一和六当六感”服务法开展本职工作，成为淮安区服务窗口的一块品牌。即：一张笑脸，一口普通话，一声提示语。当儿童的父母，让儿童乘车有快乐感；当青年人的朋友，让青年人乘车有知遇感；当老年人的儿女，让老年人乘车有幸福感；当外地人的向导，让外地人乘车有家乡感；当伤残人的拐杖，让伤残人乘车有安全感；当盲人的眼睛，让盲人乘车有方向感。

　　车站是体现文明程度的窗口，检票口就像一个点，旅途就像一条线，一点一线连接好了，就能覆盖好社会的一个面。基于这样的认识，他们十分注重做好对旅客的服务工作。南来北往的旅客中有许多是进城务工的农民兄弟，在他们的潜意识中，总是感到低人一等，到检票口询问也是小心翼翼，害怕检票员嫌烦，检票组的同志们掌握这些旅客的心理后，总是先报以亲切的笑容，尽量压低自己的声音，轻轻地征得旅客同意后，才会向他们伸出援助之手，逐步形成帮助农民兄弟的规范动作，笑融融、低声音、轻轻问、再帮衬。这一方法的推广使用，极大提高了服务质量。在创建全国文明城市和抗疫期间，他们针对少数旅客不文明行为和不戴口罩等反复出现的问题，自制录音，对旅客进行温馨提示，取得了很好效果。

　　为了将工作做细做实，该班组在站领导的安排下，针对节假日客流高峰，自发组织一支志愿者服务队在售票大厅、候车室开展为旅客提供导购导乘，扶老携幼等便捷服务。检票组同志们的爱心服务，就像一张张精美的名片，从车站飞出，飞进旅客的心中，成为他们寻求帮助、解决难题的钥匙。

　　寒来暑往，天道酬勤。检票组优质的服务感动了广大旅客。检票员管军英同志连续两届当选为市人大代表；该班组多次被单位评为先进班组；2012年被淮安市团委、安监局联合授予“青年安全生产示范岗”称号；2014年被淮安市总工会授予“工人先锋号” 称号；2015年被淮安市妇联授予“巾帼文明岗”称号；2017年被江苏省妇联授予“巾帼文明岗”称号；2017年被淮安区委、区政府表彰为“三八红旗集体”。

　　

原文链接：http://jtyst.jiangsu.gov.cn/art/2021/3/10/art_41629_9698888.html