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压实管理责任 改进工作方式 不断提升人民群众对小客车调控服务满意度

　　综合服务中心调控业务部深入贯彻落实中心党委2021年工作部署，牢固树立“以人民为中心”的服务理念，提高创新能力，压实管理责任，改进工作方式，以不断提升人民群众对小客车调控服务满意度为主要目标，年内开展以下七项工作。

　　  一、确定岗位职责，压实主体责任

　　依据部门工作职责，确定各岗位人员业务分工及岗位职责，明确工作目标、工作标准、工作内容、工作结点和工作边界，强化责任担当意识，保证各项工作内容保质保量完成。建立受理窗口和咨询窗口的权责清单，明确工作程序和权力结点，保证制度化、流程化服务工作的正常开展。规范和理顺受理窗口个别政策范围外业务的反馈、审查和请示机制，在严格执行政策的同时，对特殊业务履行请示汇报、特殊办理的渠道。

　　    二、完善工作机制，明确工作标准

　　强化两个窗口日常管理机制，建立《日常受理业务情况表》《特殊业务台账情况表》《特殊业务转办单》《每日工单情况统计表》《来访咨询接待情况表》等统计报告类表单，定期检查落实。受理窗口按当日受理接待量及市政务服务的规范时限要求，完成受理工作业务。咨询窗口按每人日均办结50个工单标准，实现按时接单率和按时办结率100%，确保工单满意率的逐月提升。

　　    三、梳理规范受理业务流程和要件

　　    对受理窗口各项受理业务逐一重新研判受理流程和要件，以进一步深化“放管服”改革、持续优化营商环境为目标，以依法、合规服务为前提，保证受理业务最少审查量，不断优化服务标准和服务方式，提高服务效能。

　　    四、优化转办工单答复方式，提高话务工作效率

　　继续研究转办工单话务回复技巧，不断优化答复方式，在保证服务水平不降低的前提下，努力缩短工单答复时间、提升流转效率。制订新的工作接单、分单以及回单机制，将具体任务和责任落实到人，以保证提升处理工单的效率。同时，将继续紧紧依靠委政务服务处和委建管处，年内研究增量指标审核类工单的退单或转单机制，不断提升工单的满意率。

　　    五、提升政务服务水平，积极应对“好差评”机制

　　按照市政务服务“一制三化”的目标要求，依托调控系统升级改造的推进实施，采取多种手段提升调控服务水平。逐步深入推进承诺制受理方式、保障老年人和特殊人群办事、7*24小时以及午间受理要求的实施。同时，做好调控业务现场服务以及网上办事“好差评”的统计、分析和管理工作。

　　    六、依托调控网站，提升服务功能

　　确立调控网站“以用户为中心、以服务为宗旨、突出政务特色”的基本原则，依托调控网站，实现调控政策宣传、调控业务演示、调控数据公示等主要功能。继续推动调控网站首页的改版工作，细化改版方案的落实。

　　    七、做好政策业务宣传和培训工作

　　结合调控政策咨询和业务服务咨询各阶段性时期出现的突出问题，特别是可能面临的我市新一期汽车促销费政策中涉及小客车指标问题的政策宣传解答任务，有针对性地做好对市便民中心的政策和业务培训工作。配合委业务主管部门做好对区县小客车窗口的培训工作。每月按时参加委公仆热线答复活动。定期配合委做好天津广播电台行风坐标等节目的政策宣传与解答。

　　

原文链接：http://jtys.tj.gov.cn/ZWXX2900/BMGZ8573/202103/t20210312_5383481.html