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强化融入式服务保障团队建设 推动政务服务工作再上新台阶

　　综合服务中心成立以来，政务服务部以融入的方式，协助委政务服务处开展便民服务和“双万双服促发展”工作。2021年，政务服务部要认真落实中心党委各项决策部署和“有效支撑、做好服务”的工作目标，以强化融入式服务保障团队建设为总抓手，全年工作贯穿“一个总体目标、两大工作任务、八项工作措施”，推动政务服务工作再上新台阶。

　　一个总体工作目标：以群众满不满意、认不认可为工作基准，以“群众满意率”、“办理时限”等关键指标为抓手，不断规范办事程序和标准，提升工作人员服务意识和业务水平，努力提高群众求助事项办理的效率和质量，打造一支“水平高、能力强、服务好”的融入式服务保障团队，充分发挥政务服务部门的桥梁和纽带作用，为委机关做好优质高效的服务支撑。

　　两大工作任务：提升便民服务水平，扎实开展“双万双服促发展”活动。

　　八项工作措施：

　　在提升便民服务水平方面。巩固好去年工作成果，继续抓好交通运输部12328监督电话系统、市8890便民服务专线、市委办公厅北方网《政民零距离》和每月一次的公仆接待热线等具体工作，确保交通运输便民服务工作再上新水平。

　　1.增强政务服务人员的服务意识。党支部要定期学习并践行习近平新时代中国特色社会主义思想，以组织便民服务工作推动会和业务培训会的方式，开展“群众身边无小事、一举一动暖人心”的服务活动，教育引导部门人员为民办事热心、细心、耐心、暖心，做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、行动上深入群众、工作上为了群众，不断增强群众在政务服务的获得感和幸福感。

　　2.研究制定8890、12328便民服务热线和政民零距离受理办理规程。明确热线受理、转办、审核、答复、回访等各个环节的职责和标准，提升便民服务热线办理能力，杜绝超时办理，避免回复内容避重就轻、文不对题等现象，不断提高工单办理质量和效率。

　　3.严格落实首问负责制。建立健全工作协调机制，坚决制止推诿扯皮、办事拖沓、事不解决等问题，着力破解重点难点问题，扫清顽瘴痼疾。进一步明确退单要求，规范工单退单程序。

　　4.制定申诉制度。鼓励承办部门单位对已尽职尽责开展工作，但由于未达成市民诉求而导致的不满意事项进行申诉，以保障承办人员的权益，为担当者撑腰，让服务者暖心，营造积极向上的和谐工作氛围。

　　5.建立便民服务事项办理回访制度。结合政务服务“好差评”工作要求，对办结事项进行抽查回访，必要时面对面沟通，确保听真情、取真经、办实事。同时，针对事项办理存在问题，逐一优化改进服务，不断提高群众满意率。

　　在扎实开展“双万双服促发展”活动方面。加强组织协调，改进服务方式，深入街道、园区、企业走访调研，了解企业难题，更有效地帮助企业解决好难点问题，携手共创良好营商环境。

　　6.按照市活动办工作要求，修订完善市交通运输委“双万双服促发展”活动方案，调整人员分工，明确具体任务，确保工作实效。

　　7.研究走访调研工作机制。充分发扬“店小二”的服务精神，做到“打开门、俯下身、心贴心”，主动深入企业进行调查研究，倾听企业家的真实心声，积极为中小企业、民营企业、困难企业服务，创新招法、破解企业难题，切实让广大投资者、创业者干事创业放心、安心、舒心，打造良好的营商环境。

　　8.建立搭建应用场景的工作机制。开展“接链”“促需”“护企”专项行动，积极为企业经营发展做好服务，推动“双万双服促发展”活动取得新成效。

　　2021年，政务服务部将围绕中心工作职责，不断强化服务理念，提高服务标准，提升服务水平，在中心融入式服务支撑委机关工作中争当排头兵。

　　

原文链接：http://jtys.tj.gov.cn/ZWXX2900/BMGZ8573/202103/t20210315_5385193.html