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[江西]厅政务服务办打造满意政务服务

　　省交通运输厅政务服务办对标江西省打造“全国政务服务满意度一等省份”的目标，以“五型”政府建设为抓手，不断深化“放管服”改革，持续优化政务服务，提升服务管理水平，切实提高群众办事幸福感和满意度，助力建设交通强省。

　　强化服务意识，让群众办事更贴心

　　坚持问题和群众需求导向，持续转作风优服务，大力倡导“不为不办找理由、只为办好想办法”的工作理念，深入开展“三亮三明”活动，进一步转变工作作风，建立健全帮代办服务机制，重点关注老年人等特殊群体需求，在省政务服务中心交通窗口设立服务接待岗，完善线下服务，针对群众办事遇到的困难和问题，及时提供帮办、导办等暖心服务，满足各类群众服务需求。2019年1月1日起，省交通运输厅出台施行《江西省交通运输厅关于提供错时延时预约服务的实施方案》，向广大服务对象提供45项错时延时预约服务。厅政务服务办顺势建立了2个600余人江西交通政务服务微信工作群，开通“网上窗口”，打造365天“不打烊”政务服务，满足群众非工作时间业务办理需求。2020年提供延时错时预约服务办理行政许可22070件。

　　精简办事流程，让群众办事更省心

　　为着力打造江西省“四最”营商环境，省交通运输厅政务服务办深入开展“六减一增”专项提升行动，精简办事流程，压缩办理时限，事项办理承诺期限占法定时限比由83.9％压缩至76.2％，减少7.7％，其中行政许可承诺时限占法定时限比由76.7％压缩至63％，减少13.7％，“一次不跑”事项由61项提高至78项，增长21.79％，占比60％。2020年共受理办结业务73016件，其中一次不跑事项72392件，只跑一次事项624件。同时，对照最新权力清单，及时取消行政权力事项19项。扎实推进投资审批＋容缺备案制度改革，推出5项行政许可事项适用“容缺审批＋承诺制”办理模式。

　　高频事项“掌上办”，让群众办事更随心

　　进一步拓展“赣服通”功能，，省交通运输厅政务服务办以“赣服通”政务服务平台建设为抓手，推动与“赣服通”数据对接，2项个人、13项法人不见面审批备案事项入驻“赣服通”，实现了道路运输从业人员从业资格证等10项电子证照数据的对接，完成了存量签发，做到增量实时签发，并落实电子证照在办理本部门政务服务事项时的具体应用，正在积极推动交通运输专区建设，让更多高频事项实现掌上办理，真正做到“办事不出门、办事不见面”。

　　服务质量群众评，让群众办事更舒心

　　服务好不好，群众来评价。省交通运输厅全面开展“好差评”，加快推进“好差评”建设工作，确保服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖、差评整改反馈全覆盖。2020年省交通运输厅政务服务办窗口办理事项66525件，办件量在省政务服务中心各派驻单位中排名第一，收到评价1062条，收到群众锦旗13面，好评率100％。

原文链接：http://www.mot.gov.cn/difangxinwen/xxlb_fabu/fbpd_jiangxi/202103/t20210316_3530972.html