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“服务就是最好的营销”

　　

　　冬日的右江江畔，暖阳和煦，盛放的紫荆花、热闹的壮族歌圩、庄严的百色起义纪念馆依江而现，让“红城”百色更显生态与文明之美。

　　

　　“您好！我是田阳站客运值班员兰玉冰，在进站口等你们。”12月11日上午，在田阳站进站口，兰玉冰朝远处眺望着。这天，是百色市田阳区第二小学239名师生乘车前往钦州开展研学活动的日子。

　　

　　行程安排、信息录入、车票申请……此前，兰玉冰已经做了周密安排。她随身携带的笔记本上，密密麻麻地记录着此次研学出行的注意事项。

　　

　　“时间这么赶，你们服务还这么周到，太感谢了！”虽然研学团到车站比预定时间迟了一些，在兰玉冰的周密组织下，师生们还是顺利登上了火车。

　　

　　“服务就是最好的营销！”总结这次活动的成功经验时，兰玉冰说了这句百色车务段干部职工常挂在嘴边的话。

　　

　　广西百色地处滇、黔、桂三省区交界处。壮、瑶、苗等少数民族文化风情，山清水秀的自然美景，百色起义的红色基因，让这座西南边陲之城备受八方旅客青睐。

　　

　　文旅消费是扩大内需的有效途径，也是满足人民群众美好生活需要的重要载体。顺应旅游市场需求、紧跟地方文旅“流量密码”，百色车务段加大营销力度，精心设计旅游产品，优化列车开行方案，通过服务提质持续做大文旅经济“蛋糕”，实现路地共赢。

　　

　　当天中午，百色站内，身披“刘三姐·红城百色服务队”绶带的姑娘们格外亮眼。自成立以来，服务队以传承红色基因、展示窗口形象、提升服务质量、促进客流上量为着力点，用心用情服务旅客，成为车站一道流动的风景线。

　　

　　在服务台忙前忙后的车站客运员谷芳，被旅客们亲切地称为“小芳”。从服务台到站台，从候车室到出站口，每个地方都有她忙碌的身影。“每天接几十个电话、走两万多步，不但要做事快、走路快，吃饭也要快。”谷芳笑着说，“旅客无小事，服务工作就是要做到精准、快速、优质。”

　　

　　作为服务队的骨干，谷芳坚持把服务和营销结合起来。她的手机里有好几个用来联系研学活动的微信群，每逢大批量团体旅客乘车，她和同事们总要熬夜办理车票。“主动帮旅客解决一次问题，他们对我们的‘信任分’就跟着涨一次。”她说。在服务队的努力下，今年百色站研学营销成绩格外亮眼。截至12月10日，该站累计办理团体票2.1万张，同比增长20%。

　　

　　时至傍晚，百色车务段业务科办公室内依旧灯火通明。科长丁明紧盯电脑屏幕，依据近期客流热度上升趋势，制定营销措施，优化旅客出行方案。为抓住这波文旅研学热潮，他们制订了“三盯”措施，即盯大中专院校学生返校离校时间、盯中小学生研学计划、盯旅行社出行需求。

　　

　　“客运营销不能拍脑门就干，要根据市场规律摸清方向，谋定而后动。”丁明回忆，今年3月，国足男子甲级联赛广西赛区比赛在平果火热进行，上万名球迷涌入这座小城。“我们前往现场调研球迷出行需求，主动推介铁路出行优势，取得了很好的效果。”丁明说，“营销的成绩，就是这样一分一分挣来的。”

　　

　　在全员“加把劲伸手够一够”的共同努力下，百色车务段实现了客运成绩“节节高”。截至12月10日，该段今年已发送旅客675.9万人次，超目标任务进度3.7%。

　　

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“服务就是最好的营销” 冬日的右江江畔，暖阳和煦，盛放的紫荆花、热闹的壮族歌圩、庄严的百色起义纪念馆依江而现，让“红城”百色更显生态与文明之美。 “您好！我是田阳站客运值班员兰玉冰，在进站口等你们。”12月11日上午，在田阳站进站口，兰玉冰朝远处眺望着。这天，是百色市田阳区第二小学239名师生乘车前往钦州开展研学活动的日子。 行程安排、信息录入、车票申请……此前，兰玉冰已经做了周密安排。她随身携带的笔记本上，密密麻麻地记录着此次研学出行的注意事项。 “时间这么赶，你们服务还这么周到，太感谢了！”虽然研学团到车站比预定时间迟了一些，在兰玉冰的周密组织下，师生们还是顺利登上了火车。 “服务就是最好的营销！”总结这次活动的成功经验时，兰玉冰说了这句百色车务段干部职工常挂在嘴边的话。 广西百色地处滇、黔、桂三省区交界处。壮、瑶、苗等少数民族文化风情，山清水秀的自然美景，百色起义的红色基因，让这座西南边陲之城备受八方旅客青睐。 文旅消费是扩大内需的有效途径，也是满足人民群众美好生活需要的重要载体。顺应旅游市场需求、紧跟地方文旅“流量密码”，百色车务段加大营销力度，精心设计旅游产品，优化列车开行方案，通过服务提质持续做大文旅经济“蛋糕”，实现路地共赢。 当天中午，百色站内，身披“刘三姐·红城百色服务队”绶带的姑娘们格外亮眼。自成立以来，服务队以传承红色基因、展示窗口形象、提升服务质量、促进客流上量为着力点，用心用情服务旅客，成为车站一道流动的风景线。 在服务台忙前忙后的车站客运员谷芳，被旅客们亲切地称为“小芳”。从服务台到站台，从候车室到出站口，每个地方都有她忙碌的身影。“每天接几十个电话、走两万多步，不但要做事快、走路快，吃饭也要快。”谷芳笑着说，“旅客无小事，服务工作就是要做到精准、快速、优质。” 作为服务队的骨干，谷芳坚持把服务和营销结合起来。她的手机里有好几个用来联系研学活动的微信群，每逢大批量团体旅客乘车，她和同事们总要熬夜办理车票。“主动帮旅客解决一次问题，他们对我们的‘信任分’就跟着涨一次。”她说。在服务队的努力下，今年百色站研学营销成绩格外亮眼。截至12月10日，该站累计办理团体票2.1万张，同比增长20%。 时至傍晚，百色车务段业务科办公室内依旧灯火通明。科长丁明紧盯电脑屏幕，依据近期客流热度上升趋势，制定营销措施，优化旅客出行方案。为抓住这波文旅研学热潮，他们制订了“三盯”措施，即盯大中专院校学生返校离校时间、盯中小学生研学计划、盯旅行社出行需求。 “客运营销不能拍脑门就干，要根据市场规律摸清方向，谋定而后动。”丁明回忆，今年3月，国足男子甲级联赛广西赛区比赛在平果火热进行，上万名球迷涌入这座小城。“我们前往现场调研球迷出行需求，主动推介铁路出行优势，取得了很好的效果。”丁明说，“营销的成绩，就是这样一分一分挣来的。” 在全员“加把劲伸手够一够”的共同努力下，百色车务段实现了客运成绩“节节高”。截至12月10日，该段今年已发送旅客675.9万人次，超目标任务进度3.7%。更多精彩请扫码
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