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深圳监管局系统总结2024年“民航服务提质增效年”主题活动

　　2024年是全面贯彻落实党的二十大精神的关键之年，是深入实施“十四五”规划的攻坚之年。深圳监管局坚持“以人民为中心”的思想，坚持稳中求进、以进促稳、攻坚克难，在为民服务上探索新路径，在服务发展上展现新作为，推动主题活动走深走实，全方位提升服务品质，不断满足人民群众航空出行的美好体验。

　　一是局方主导，企业主推，把工作做前做实。深圳局紧紧围绕“民航服务提质增效年”活动主题，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十届三中全会精神，坚持“以人民为中心”思想，组织召开辖区服务质量与航班正常专题部署会，明确任务清单，形成多处室联动机制，协同发力推动主题活动走深走实。活动期间，深圳局充分调动深圳机场服务质量提升委及各服务保障主体的主动性能动性，深化“同一个空港，同一个梦想”的协同发展理念，督促辖区单位制定详实的工作方案，聚焦旅客关切，持续办好民生实事，解决突出难点问题。

　　二是系统思维，靠前指挥，紧盯航班正常性。深圳局狠抓航班正常性管理工作，切实提升人民群众美好出行体验。一是事前源头治理，用好约谈、谈心谈话等监管工具，强化公司对航班正常工作的政治自觉，严格落实好民航局“五早”要求，把航班正常放到民航发展大局中去定位思考，放到带动行业恢复中去布局谋划。二是延误航班的事中保障。强化系统间数据的互联互通与共享，研究建立对航班正常考核指标体系的预警机制。三是事后复盘机制。针对8月21日雷雨天气航班大面积延误，深圳局第一时间组织复盘，以点带面，从个性问题中深挖共性难题，防范化解服务风险，总结固化保障经验。

　　三是聚焦市场，把航线开起来，把产品亮出来。深圳监管局加强与机场海关、边检站、市交通运输局、出入境中心等政府部门的联动，推动优化签证和出入境政策，提高通关便利化水平，提升国际航班出入境效率。推动深圳机场加快国际航空枢纽建设，不断扩大国际网络“朋友圈”，已新开或恢复芽庄、札幌、开罗、名古屋、济州、墨西哥城、维也纳、利雅得、布达佩斯等12条国际客运航线。深圳机场洲际客运航线超过15条，国际及地区客运航点数量超过 40 个，“一带一路”共建国家客运通航点超过20个。

　　四是真情服务，让出行变智慧，让旅程更无忧。今年以来，深圳机场根据外籍人士来深落地及离深动线轨迹，梳理外币兑换、外卡ATM机取现、外币充值数字人民币硬钱包、酒店配套服务、餐饮及零售消费服务等全流程服务需求，全力保障境外入深人士从入境到离境的“一条龙”金融服务。目前，深圳机场商圈的5家酒店均已实现数字人民币支付服务，航站楼商业数字人民币支付服务覆盖率超80%。机场在国际到达等处咨询服务台均放置了境外来深人员支付指南、机场商圈主题消费折页等服务和宣传资料，并有服务人员为商户及境外人士提供数字人民币绑卡、支付等相关问询，打造机场商圈国际支付无忧体验。

　　下一步，深圳局将始终坚持以人民为中心的发展思想，不弃微末、久久为功，结合《“十四五”航空运输旅客服务专项规划》，全力整治辖区服务质量发展中的顽疾痛点，不断推进民航服务提质增效，以实干实现旅客的更多美好愿望，以新气象新作为推动民航高质量发展。

原文链接：http://zn.caac.gov.cn/ZN_XXGK/ZN_YSGL/202412/t20241209_226058.html
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