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西北民航圆满完成“民航服务规划实施年”主题活动

　　

　　2022年，西北管理局按照民航局《关于开展2022年“民航服务规划实施年”主题活动的通知》要求，以推进“首乘服务升级行动”为牵引，围绕“为旅客办实事”常态化、持续提升航班正常管理能力、推广“人享其行”智慧出行服务、加强民航服务质量治理能力建设、深化民航服务品牌建设五个方面全面发力，较好完成了主题年各项工作任务。

　　在西北管理局领导下，西北民航各单位积极行动，主题年活动开展亮点纷呈。在 “为群众办实事”常态化方面，西北民航中转便利化加快推进，中转服务与航空通道建设、通程航班打造深度融合，中转服务品牌不断涌现，中转地面服务保障精细化程度显著提升。在航班正常管理能力提升方面，以运管委转型升级和区域运管委建设为牵引，有效应对异常天气和军事活动在内的各种影响，推动实现航班正常率和机场放行正常率分别达到94.23%和95.02%，同比分别提升6.83和4.55个百分点。在推广“人享其行”的智慧出行服务方面，西北民航防疫服务举措不断创新优化，全流程地面智慧服务持续升级，“民航+其他交通运输方式”的多式联运取得积极进展，航空和旅游业实现深度融合。在民航服务质量治理能力建设方面，开展航站楼候机环境提升、小航司航班提前取消、商旅卡销售诚信缺失等问题综合整治，各类问题发生率显著降低；探索建立服务质量绩效考核标准，助力实现了行业、企业、旅客三方共赢。在持续深化民航服务品牌建设方面，辖区各单位聚焦首乘服务标准化、“首乘+”产品推出、首乘助力乡村振兴、首乘助推市场发展等重点工作，持续推进首乘服务升级，取得积极成绩。管理局与民航大学合作，启动了“民航首次乘机旅客服务标准”研究软科学项目。西北民航在全国首创了“首乘军人优先”“首乘专家学者”优先服务项目，取得积极反响。《中国民航报》全年刊发西北民航“首乘”主题新闻报道12篇，其中头版3篇，头版头条1篇，有效扩大了西北首乘服务的行业影响力。截至11月中旬，西北民航共保障首乘旅客29235人次，收到旅客表扬信353封，锦旗41面，旅客口头、电话及留言表扬9064次。西北管理局在指导辖区各单位积极推进服务创新，推出高质量、个性化服务产品的基础上，在辖区开展“一个单位一个品牌”建设行动，西北民航涌现出大量优秀服务品牌。

　　下一步，西北管理局将坚持党建引领，围绕“十四五”航空运输旅客服务规划五项重点任务持续发力，推动实现首乘升级再上新台阶，不断开创西北民航运输服务工作新局面。

原文链接：http://xb.caac.gov.cn/XB_XWZX/XB_DQYW/202212/t20221206_216577.html
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