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西北局就做好近期航班正常和服务工作提出要求

　　

　　针对近期西北地区发生的个别航空公司临时航班取消率较高、部分支线机场旅客服务得分综合排名较低，以及航班、旅客运输量增长较快可能引发的服务问题，西北管理局专门下发通知，就做好近期航班正常和旅客服务工作提出要求。

　　一是切实减少临时航班取消情况。各航空公司要本着对旅客负责的态度，加强航班计划的管理，提升航班执行的严肃性，不得以航班客座率低等原因随意取消航班。针对个别航司随意取消航班的问题，相关监管局要加强检查指导，督促其深入分析原因，形成整改分析报告，并制定切实可行的改进措施。

　　二是严格机场商业服务的管理。各机场要持续关注以商旅卡售卖为代表的机场商业服务问题，严格商业准入制度，加强商户监督管理，切实降低商旅卡服务导致的投诉数量，维护广大消费者合法权益。各监管局要特别加强对支线机场的监管指导，针对发现问题督促相关单位认真分析原因，制定防控措施，防止商旅卡投诉等问题反复发生。

　　三是持续加强年终岁尾航班运行的安全和正常管理。各单位针对可能发生的冰雪大雾等异常天气，要提前储备物资，加强应急演练，保持设施设备的适用性；针对当前航班量和旅客运输量持续恢复增长的态势，要加强人员培训，保持服务水准，提升服务品质，确保航班运行和服务工作平稳顺畅。

　　四是持续做优航空运输服务产品。各单位要根据防疫形势的变化，适时恢复行李门到门服务、无纸化出行、行李全流程跟踪、中转便利化、通程航班等服务举措，持续扩大智慧化覆盖范围，不断提升广大旅客的航空出行体验，以优质服务助力航空市场加快复苏。

原文链接：http://xb.caac.gov.cn/XB_XWZX/XB_DQYW/202212/t20221209_216627.html
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