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西北民航关爱特殊群体奉献真情服务

　　

　　今年以来，西北民航各单位着眼满足广大人民群众美好出行需求，结合本单位实际，通过在“真情服务”和“首乘升级”上狠下功夫，在“精、细、实”上出实招见实效，采取多项措施全面展现西北民航服务质量建设成果， 赢得了广大旅客的积极评价。

　　学生、少年儿童是首乘服务的重要群体，需要给予特殊关爱。海南航空在西北推出“秦”系列之“学生首乘”产品，面向学生这一特殊首乘群体，推出专人引导，专属值机等特殊的全流程服务关怀。同时，公司还推出“学生关爱”“金榜题名”产品，对符合学生资质要求的中学生、大学生暑期出游、返乡、返校给予机票下浮优惠，凭入学通知书和身份证即可享受这一政策，并且学生父母也能一起享受。今后这项政策将长期开展下去，为广大学子提供常态化的关爱。天津航空乘务组坚持为无人陪伴的少年儿童提供无微不至的关怀，客舱服务既有安全小提示，又有温馨的客舱小游戏，还送上美味的餐点，让孩子的旅途紧张一扫而光，赢得了孩子家长的致电感谢。乘务员们直言，经过西北民航将近一年的首乘服务活动，真情服务首乘旅客的理念已经在乘务员群体牢固树立，服务习惯也已经养成，首乘服务已经实现了常态化、规范化。

　　随着我国脱贫攻坚胜利成果的持续巩固，广大脱贫群众成为航空出行的重要群体，享受航空出行，体验国家发展成就成为他们共同的心愿。管理局通过在对口扶贫点开展“劳模工匠走进外婆家”活动，建设民航科普馆，推动实现了“首乘”与“乡村振兴”的深入融合，既激发了广大脱贫群众航空出行的愿望，又有效挖掘了乡村旅游资源，助力了乡村农产品营销，更提升了各级地方政府加大投入，完善乡村综合交通运输体系，创新发展电子商务的意愿。民航为改善人民生活品质，巩固脱贫攻坚胜利成果发挥了积极作用。

　　下一步，西北民航将以推进“首乘服务升级行动”和“民航服务规划实施年”主题活动为契机，扎根西北四省，服务西北群众，为不断满足人民日益增长的美好出行需求，提升人民生活品质贡献西北民航力量，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

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